Для оперативного реагирования на запросы Партнёров в нашей компании внедрена система электронной регистрации и сопровождения каждого обращения - Helpdesk (helpdesk@coraltelecom.ru). По любому обращению в Helpdesk система в автоматическом режиме формирует регистрационный номер и отправляет его в качестве подтверждения и ссылки при дальнейшей работе обратившемуся. В дальнейшем вся переписка по данному обращению (инциденту) происходит в едином пуле системы. Такая структура позволяет не только быстрее реагировать на технические вопросы Партнёров, но и создавать «Базу знаний» по ключевым вопросам эксплуатации оборудования.

Для каждого вида оборудования в системе предусмотрен отдельный почтовый ящик, который контролируется несколькими инженерами технической службы. Такая организация позволяет оперативно привлекать к решению сложных проблем  широкий спектр высококвалифицированных специалистов компании.

С правилами обращения в систему Helpdesk и списком электронных адресов можно ознакомиться здесь.

Компания АО «Коралл-Телеком» постоянно повышает технический уровень как своих технических специалистов, так и специалистов Партнёров, обеспечивая тем самым высокий уровень сопровождения  поставляемой продукции, периодически проводя семинары, тренинги и оперативное информирование по актуальным техническим вопросам.

Гарантийная техническая поддержка на поставляемую продукцию осуществляется в течение 12 календарных месяцев с даты его ввода в эксплуатацию, но не более 15 календарных месяцев с даты отгрузки со склада производителя. Иные сроки сроки гарантийной технической поддержки и послегарантийного сопровождения приобретенной продукции могут предоставляться компанией АО «Коралл-Телеком» на основании заключенного договора/контракта.

Индивидуальный и гибкий подход при составлении договоров позволяет нашим Партнерам и конечным Заказчикам получать только необходимые услуги, отвечающие их потребностям.